Política de privacidad Tecnifibre

En Tecnifibre («Nosotros») nos tomamos muy en serio la vida privada de las personas que visitan nuestra tienda en línea www.tecnifibre.com/ (el «Sitio web») y, en general, la vida privada de las personas que nos facilitan sus Datos Personales (término que se define a continuación) cuando tienen contacto con la marca («Usted»). 

La presente Política de privacidad forma parte integrante de las Condiciones generales de venta a las que se puede acceder aquí. Se aplica cada vez que facilita sus Datos personales a Tecnifibre y a todos los tratamientos que Tecnifibre pude realizar de dichos Datos.

De este modo, usted acepta explícitamente que sus Datos personales se usen de conformidad con la presente Política de privacidad cuando realiza un pedido en el Sitio web y crea su cuenta de cliente, al ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, en general, cuando navega por nuestro Sitio web o se conecta a él, así como cuando interactúa con Tecnifibre del modo que sea. 

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra Política de privacidad en cualquier momento, respetando siempre las leyes en materia de protección de datos personales que estén en vigor. En caso de modificación, le informaremos por los medios adecuados.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CUÁLES SON SUS OBLIGACIONES?

Tecnifibre S.A., con sede social en Route Départementale 307, 78810 Feucherolles (Francia), es la responsable del tratamiento de sus Datos personales («Tecnifibre» o «Nosotros»). 

Nos comprometemos a tratar sus Datos personales con total seguridad y respetando la normativa aplicable en España y en la Unión Europea en materia de protección de datos de carácter personal («Normativa aplicable»), lo que incluye, entre otros:

• el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de Derechos Digitales (LOPDGDD), sus enmiendas y sus posibles actualizaciones;
• el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (el «RGPD») y todo texto posterior, incluidos sus textos de aplicación;
• los textos adoptados en el seno de la Unión Europea y las leyes locales aplicables a los Datos personales, si es el caso;
• los textos y decisiones publicados por las autoridades de control y, en especial, por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Con el fin de garantizar el respeto de la Normativa aplicable y de las disposiciones de la presente Política de privacidad, hemos designado un asesor en materia de protección de Datos personales. 

Puede ponerse en contacto con dicho asesor para consultarle cualquier tema relacionado con sus Datos personales utilizando el formulario de contacto: https://eshop.tecnifibre.fr/contacts/. 

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS?

El término «Datos personales» designa toda información sobre usted que hace que sea posible identificarle directa o indirectamente de forma personal.

Podemos recoger los siguientes datos:

• estado civil, apellidos y nombre, 
• dirección postal y número de teléfono, 
• dirección de correo electrónico, 
• números de tarjetas bancarias recogidos cuando hizo el pedido y tratados por nuestros proveedores de servicios bancarios a cargo de la gestión de los pagos; 
• número de usuario y contraseña, 
• correspondencia por correo electrónico o a través de las redes sociales, y/o conversaciones telefónicas con el servicio de atención al cliente, así como cualquier otro dato que permita realizar el seguimiento de la relación comercial,
• cookies y otros identificadores, lo que incluye los datos mencionados en la cláusula ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (IDENTIFICADORES)?, la dirección IP y otros datos que permiten identificarle y que nos facilite en cualquier momento.

3. ¿CUÁNDO RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Podemos recoger sus Datos personales cuando: 

• visite el Sitio web;
• se conecte o cree una cuenta de cliente en el sitio Web;
• realice un pedido en el sitio Web;
• devuelva su pedido;
• se inscriba en el boletín de noticias;
• envíe una reclamación, haga una pregunta o nos envíe comentarios;
• nos comunique sus Datos personales en el Sitio web o por otro medio;
• participe en un juego o concurso organizado por nosotros o por alguno de nuestros colaboradores;
• interactúe con nosotros a través de nuestras redes sociales oficiales.

Además, utilizamos cookies y otros identificadores; para obtener más información sobre cómo lo hacemos, consulte la cláusula ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (IDENTIFICADORES)?

4. ¿POR QUÉ RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Basándonos en el contrato que nos vincula, en una obligación legal, en nuestro interés legítimo o después de haber obtenido su consentimiento, podemos tratar sus Datos personales con los siguientes fines:

5. BOLETINES DE NOTICIAS

Puede inscribirse en el boletín de noticias directamente en el Sitio web, así como elegir si desea que le informemos, con una cierta frecuencia, de las ofertas publicadas en el Sitio web.

Usted tiene, en todo momento, la posibilidad de desinscribirse, haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto situado directamente en los boletines de noticias o utilizando el formulario de contacto: https://eshop.tecnifibre.fr/contacts/.

6. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Podemos comunicar una parte o la totalidad de sus Datos personales a algunos de nuestros colaboradores que, actuando en nuestro nombre o siguiendo nuestras instrucciones, traten sus Datos personales con el fin de ayudarnos a realizar alguna de las siguientes gestiones:

• Procesar su pedido, lo que incluye la preparación y entrega de sus productos, 
• Realizar su pago con seguridad, 
• Luchar contra el fraude y cobrar, si procede, los impagos,
• Enviar correos electrónicos de prospección comercial y notificaciones al teléfono móvil, 
• Personalizar nuestro sitio Web para que se ajuste a sus preferencias,
• Guardar sus Datos personales, 
• Gestionar llamadas telefónicas y sus posibles grabaciones,
• Realizar operaciones de mantenimiento, de desarrollo técnico del Sitio web y de los sistemas de información de Tecnifibre,
• Recoger la opinión de los clientes,
• Analizar su uso del Sitio web en vista de mejorar la calidad y eficacia del mismo.

Cabe recordar que las entidades a las que comunicamos sus Datos personales están obligadas por un contrato de confidencialidad, así como a respetar la Normativa aplicable por lo que se refiere a la protección de sus Datos personales.

7. ¿A DÓNDE TRANSFERIREMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sus Datos personales se guardan en el Espacio Económico Europeo («EEE», es decir, los 28 Estados Miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein) donde están alojados los servidores del Sitio Web.

Algunos de los proveedores o subcontratistas a los que transferimos sus Datos personales, tal y como se indica en la cláusula ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS PERSONALES?, puede en encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo y, a veces, en países a los que la Comisión Europea no reconoce su capacidad de garantizar un nivel de protección adecuado. En ese caso, y de conformidad con la Normativa aplicable, nos comprometemos a:

• formalizar con dichas empresas un convenio de flujos transfronterizos, de conformidad con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o 
• colaborar con empresas que tengan Normas Corporativas Vinculantes (BCR por su sigla en inglés) que permitan realizar transferencias transfronterizas. 

Puede obtener más información sobre este tema y, si es el caso, una copia de los convenios de flujos transfronterizos firmados con nuestros colaboradores, dirigiendo su solicitud a través del formulario de contacto: https://eshop.tecnifibre.fr/contacts/.

8. ¿CÓMO GARANTIZAMOS LA SEGURIDAD DE SUS DATOS?

Hemos implementado una serie de procedimientos internos para garantizar la seguridad de sus Datos personales mientras se usen, transfieran o incluso se guarden. Garantizamos igualmente el mantenimiento de los procedimientos implementados con el fin de garantizar su conformidad con la Normativa aplicable. 

Dichos procedimientos consisten principalmente en:

• el compromiso por parte de nuestros colaboradores y subcontratantes, cuando hayamos recurrido a sus servicios, principalmente para hacer que el Sitio web y su contenido estén disponibles para usted, o para realizar sus pedidos, de respetar sus obligaciones contractuales con el fin de garantizar una protección adecuada de los Datos personales a los que tienen acceso;
• la limitación del acceso a sus Datos personales de los empleados que tienen una obligación de confidencialidad y cuyo acceso a sus Datos personales es necesario para facilitar productos y servicios y/o está justificado en el ámbito de sus atribuciones;
• la implementación de medidas de precaución para proteger sus Datos personales de su destrucción, pérdida o alteración e impedir todo acceso no autorizado a sus Datos personales;
• la conservación de sus Datos personales en servidores que ofrezcan todas las garantías de seguridad. Los datos se guardan, de conformidad con la Normativa aplicable durante el periodo de tiempo mencionado en la cláusula ¿CUÁNTO TIEMPO SE GUARDAN SUS DATOS PERSONALES? Dicho periodo de tiempo mencionado no excederá la duración necesaria para cumplir los fines que figuran en la cláusula ¿POR QUÉ RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

9. ¿QUÉ DERECHOS LE CORRESPONDEN Y CÓMO EJERCERLOS?

A. De conformidad con la Normativa aplicable, puede ejercer los siguientes derechos:

• El derecho de acceso a sus datos,
• El derecho de rectificación y el derecho de supresión de sus datos (derecho al olvido), 
• El derecho de limitar el tratamiento de sus datos,
• El derecho de portabilidad de sus datos,
• El derecho de oposición al tratamiento de sus datos, 
• El derecho de definir directrices en cuanto a cómo proceder con sus datos después de que fallezca.

Para ejercer dichos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes modos de comunicación: 

• a través del formulario de contacto: https://eshop.tecnifibre.fr/contacts/,
• por correo postal, adjuntando una fotocopia de un documento de identidad, a la atención del servicio de atención al cliente, escribiendo a la siguiente dirección: Tecnifibre S.A., Route Départementale 307, 78810 Feucherolles (Francia)

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente (la AEPD).

B. Puede apuntarse en la Lista Robinson para evitar recibir publicidad de empresas a las que no haya dado tu consentimiento para que le envíen publicidad. Funciona para publicidad por teléfono, correo postal, correo electrónico y SMS/MMS:

• por Internet en el sitio web https://www.listarobinson.es/

10. ¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GESTIÓN DE COOKIES (IDENTIFICADORES)?

Cuando visite el Sitio web, podemos poner algunos datos en su ordenador, conocidos como «cookies», que su navegador guardará en su disco duro. 

¿QUÉ COOKIES UTILIZAMOS?

Utilizamos las siguientes cookies:

- Cookies técnicas relacionadas con las funciones del Sitio web (obligatorio)

Estas cookies son esenciales para el buen funcionamiento de nuestro Sitio web y no es posible configurarlas. Dichas cookies le permiten recorrer el Sitio web, utilizar las funciones del mismo y guardar sus preferencias, como el idioma utilizado, el acceso a su cuenta, los productos añadidos en su cesta... y proteger nuestro Sitio web de posibles fraudes mediante análisis predictivos. En caso de que nuestros sistemas tengan alguna sospecha de fraude, privándole de la posibilidad de realizar un pedido en el Sitio web, se le informará inmediatamente y tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que su pago se vuelva a revisar.

- Cookies de análisis del Sitio web

Estas cookies, que se denominan cookies de rendimiento, nos permiten medir las visitas al Sitio web (número de visitas, páginas vistas, fuentes del tráfico, etc.), analizar su navegación en el Sitio web y sus reacciones a los productos que ofrecemos, para optimizar sus resultados. Recogen información sobre cómo navegan los visitantes por el Sitio web para ayudarnos a mejorar la ergonomía y las funciones del mismo. Al aceptar las cookies, está contribuyendo a mejorar nuestro Sitio web.

- Cookies relativas a sus preferencias (experiencias y relación)

Cuando usted navega o realiza compras en línea, el Sitio web recuerda sus preferencias. Esto simplifica, facilita y personaliza su experiencia de navegación con la finalidad de responder mejor a sus preferencias y expectativas. Estas cookies nos permiten ofrecerle recomendaciones de productos, servicios pertinentes o contenidos del Sitio web, en los correos electrónicos que se le envían o en la tienda, de conformidad con sus expectativas y preferencias. También pueden permitir probar y mejorar la ergonomía del sitio web. Sin estas cookies, su uso del Sitio web puede ralentizarse y reducirse la pertinencia de las recomendaciones.

- Cookies de geolocalización

Estas cookies le permiten beneficiarse de ciertas funciones de los servicios que ofrecemos en nuestro Sitio web (p. ej.: días y horarios de apertura de las tiendas de nuestros distribuidores, etc.). 

- Cookies de segmentación o publicitarias (marketing y redes sociales)

Estas cookies se utilizan para difundir anuncios que le interesan en nuestro Sitio web y en otros lugares, como RR. SS. Para hacerlo, podremos comunicar, de forma encriptada, su dirección de correo electrónico a las redes sociales colaboradoras. Además, estas cookies limitan el número de veces que ve un anuncio y nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Recuperan cierta información para dirigir mejor la publicidad en función de sus intereses. Si desactiva las cookies, la publicidad (incluida la nuestra) seguirá mostrándose mientras navega, pero las cookies no tendrán en cuenta sus intereses y será, por lo tanto, menos pertinente.

¿CUÁNTO TIEMPO SE GUARDAN LAS COOKIES?

El tiempo que se guarden las cookies en su ordenador depende de usted, a menos que se trate de cookies técnicas y de seguridad, que son necesarias para el buen funcionamiento de nuestro Sitio web. Las cookies se guardan durante un periodo de 13 meses.

¿CÓMO ACEPTAR O RECHAZAR LA COLOCACIÓN DE COOKIES?

También puede desactivar las cookies de manera autónoma cambiando los ajustes de su navegador, pero debe saber que, al desactivar las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del Sitio web. A continuación puede ver las instrucciones sobre cómo desactivar las cookies en algunos navegadores de Internet:

Firefox:

1. Pulse el botón Menú ≡ y seleccione Opciones

2. Seleccione el panel Privacidad y Seguridad

3. En Protección contra el rastreo mejorada, active la casilla de verificación Personalizado para elegir los contenidos que desea bloquear.

4. Active la casilla Cookies. La opción predeterminada es Rastreadores entre sitios y de redes sociales.

Para bloquear todas las cookies de terceros, seleccione en el menú desplegable la opción Todas las cookies de terceros (Puede causar errores en algunos sitios web).

5. Cierre la página about:preferences. Todos los cambios que haya realizado se guardarán automáticamente.

https://support.mozilla.org/fr/kb/desactiver-cookies-tiers

Internet Explorer:

Si no quiere que los sitios web guarden cookies en su ordenador, puede bloquear las cookies. No obstante, hacerlo puede impedir que se muestren correctamente algunas páginas, o es posible que obtenga un mensaje de un sitio web indicándole que debe autorizar las cookies para verlo.

1. En Internet Explorer, pulse el botón Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

2. Seleccione la pestaña Privacidad y, en Configuración, seleccione Avanzada. Elija la manera en que se controlan las cookies, es decir, si desea aceptar, bloquear o que se le pregunte la configuración para las cookies de origen y las cookies de terceros.

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/supprimer-et-gérer-les-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Google Chrome:

Puede bloquear o autorizar todas las cookies de forma predeterminada. También puede autorizar las cookies de un sitio web específico y simultáneamente, bloquear las cookies de terceros en los anuncios o imágenes de ese mismo sitio web.

1. En su ordenador, abra el navegador Chrome.

2. En la parte superior derecha, pulse Más y Configuración.

3. En Seguridad y privacidad, haga clic en Cookies y otros datos de sitios.

4. Seleccione una opción:

• Permitir todas las cookies
• Bloquear todas las cookies (no recomendado)
• Bloquear datos de terceros en incógnito
• Bloquear cookies de terceros

Importante: Si bloquea las cookies de terceros, se bloquearán todas las cookies y datos de otros sitios web, incluso si dichos sitios web están autorizados en su lista de excepciones.

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Safari:

Puede cambiar distintas opciones en las preferencias de Safari para que Safari acepte o bloquee siempre las cookies y los datos de los sitios web.

En la aplicación Safari de su Mac, seleccione Safari > Preferencias, pulse en Privacidad y, a continuación, realice una las siguientes operaciones:

Para impedir que los dispositivos de rastreo utilicen cookies y datos de sitios web para realizar el seguimiento: Seleccione Impedir seguimiento entre sitios.

Las cookies y los datos de los sitios web se eliminan salvo que visite los sitios web e interactúe con ellos desde dispositivos de seguimiento.

• Para bloquear siempre las cookies: Seleccione Bloquear siempre. Los sitios web, terceros y anunciantes no pueden guardar cookies ni otros datos en su Mac. Lo que puede impedir que algunos sitios web funcionen correctamente.
• Para autorizar siempre las cookies: Deseleccione Bloquear siempre. Los sitios web, terceros y anunciantes pueden guardar cookies ni otros datos en su Mac.
• Para eliminar datos y cookies almacenados: Haga clic en Gestionar datos del sitio web, seleccione uno o varios sitios web y, a continuación, haga clic en Eliminar o Eliminar todo. El hecho de eliminar datos puede reducir el seguimiento de actividades pero también puede desconectarle de los sitios web o modificar el comportamiento de estos últimos.

Para ver qué sitios web guardan cookies o datos: Haga clic en Gestionar datos del sitio web.

Observación: si modifica las preferencias sobre cookies o suprime cookies o datos de sitios web en Safari, esto puede afectar a otras aplicaciones.

https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac 

Tenga en cuenta que no controlamos el uso de cookies por parte de terceros.

11. ¿CUÁNTO TIEMPO SE GUARDAN SUS DATOS PERSONALES?

En el caso de los tratamientos de datos personales relativos a la gestión de clientes de comercio electrónico y de clientes potenciales, lo que incluye principalmente la gestión de la relación con los clientes, la gestión de productos defectuosos y el seguimiento de paquetes, aplicaremos los siguientes periodos conservación:

• Datos personales de los clientes: el periodo correspondiente a la duración de la relación contractual a lo que se añade el periodo exigido por la ley, es decir, 5 años
• Datos personales de los clientes potenciales: 3 años a contar desde que se haya producido el primer contacto activo con nuestra marca
• Cookies históricas de compra y de navegación: 13 meses
• Número y fecha de validez de una tarjeta bancaria: 13 meses a contar desde la fecha de débito o 15 meses en caso de las tarjetas de pago de débito diferido;
• El criptograma visual de la tarjeta bancaria: el tiempo que dure la transacción

Tras la eliminación de sus datos personales de nuestra base activa habrá un periodo de archivado intermedio de algunos datos personales para satisfacer nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, y también para poder gestionar sus reclamaciones y posibles solicitudes de garantía en el límite de los plazos obligados por la legislación aplicable. En caso de que sus datos personales se archiven posteriormente, se anonimizarán automáticamente de forma irreversible.

12. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

Es posible que en nuestro Sitio web incluyamos enlaces de acceso a otros sitios de Internet. Sin embargo, no seremos responsables del contenido ni de las políticas de recopilación de información de dichos sitios web. Si visita sitios de Internet de terceros, le recomendamos que compruebe sus políticas de confidencialidad antes de facilitarles sus datos personales. No se nos podrá considerar responsables en este sentido. 

13. ¿CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS?

Si tiene preguntas relativas a nuestra política de confidencialidad o sobre la forma en que tratamos sus Datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

• a través del formulario de contacto (indicando en el asunto: Datos personales): https://eshop.tecnifibre.fr/contacts/ 
• por correo postal, adjuntando una fotocopia de un documento de identidad, a la atención del servicio de atención al cliente, escribiendo a la siguiente dirección: Tecnifibre S.A., Route Départementale 307, 78810 Feucherolles, (Francia)